Условия возврата и обмена товара.

Обращаем Ваше внимание, что оригинальные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от настроек вашего монитора.

НЕ подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если:
- они были в употреблении;
- нарушена целостность упаковки;
- нарушен товарный вид;
- отсутствует заводская упаковка и др.

НЕ подлежат возврату и обмену товары из категорий, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020г. № 2463.

Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

- купленного в интернет-магазине:

При получении заказа обязательно проверяйте целостность упаковки товаров!

Возврат товара надлежащего качества осуществляется почтой России или в пунктах выдачи ТК СДЭК (по предварительному согласованию).

Обращения принимаются на электронную почту zakaz@sinail.ru  с указанием: номера заказа, описанием ситуации и наличием фото (видео).

После согласования товар необходимо передать к отправке в течение 7 дней. Оплата пересылки товаров надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя.

Если товар оказался с производственным браком либо истекшим сроком годности, возврат осуществляется за счет компании.

При возврате товара надлежащего качества обязательно производится проверка на предмет эксплуатации.

Ответ предоставляется на электронную почту, указанную Вами в заказе или в форме обратной связи, с целью сохранения деталей обращения.

Товар может быть возвращен в срок не позднее 7 дней с момента получения заказа.

Возврат товара осуществляется при соблюдении всех вышеуказанных пунктов. (в соответствии с ч. 4 ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» закона «О защите прав потребителей»)

- купленного в розничном магазине:

В случае возврата товара в месте его покупки, сотрудники магазина принимают решение сразу при обращении.

Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

- купленного в интернет-магазине:

Рекламации по качеству товара принимаются в течение 14 дней с момента получения заказа и в течение гарантийного срока (для оборудования).

Необходимо предоставить номер заказа, чек о покупке, фото и видео заявленного дефекта, написав на электронную почту zakaz@sinail.ru Срок рассмотрения: 10 календарных дней.

Гарантийный ремонт оборудования:

Каждый вид оборудования имеет гарантийный срок, установленный производителем.

В случае нареканий в работе, напишите письмо на электронную почту zakaz@sinail.ru с указанием номера заказа, чека и фото/видео заявленного дефекта.

После подтверждения дефекта товар остается на диагностику и ремонт на срок не более 45 календарных дней с момента его получения сервисным центром, либо производителем.

Решение о производственном браке принимает производитель товара. Аппараты со следующими наименованиями: Strong от производителя ЕвромедСервис, Marathon от производителя ООО «Идеал» и пылесосы MAX от производителя «Оборудование Max» можно передать в сервисные центры напрямую.

Список АСЦ и городов по ссылке. (оплата пересылки товара на диагностику остается за покупателем)

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней путем банковского перевода по заявлению покупателя:

1. В случае подтверждения брака - без фактического возврата товара.
2. После получения нами и проверки товара на следы эксплуатации (товарный вид, вскрытие, механические повреждения) – при фактическом возврате товара.

- купленного в розничном магазине:

 Товар ненадлежащего качества, купленный в розничном магазине, принимается сотрудниками соответствующего магазина. Также составляется необходимый акт. Далее товар отправляется на рассмотрение/диагностику в сервисный центр, после чего выносится решение.

 Внимание! Гарантийное обслуживание оборудования прекращается в следующих случаях:

1. Наличие механических повреждений (удар, бой и т.п.).
2. Нарушение технических условий эксплуатации, прописанных в инструкциях (паспортах) изделия.
3. Наличие следов самостоятельного вскрытия, ремонта.
4. Наличие следов воздействия жидкостей, либо сильной коррозии.

Остались вопросы?

Звоните: 8 (952) 955-36-88

Пишите на e-mail: servis@sinail.ru 

Адрес сервисного центра:

г.Воронеж, Бульвар Победы, д. 50 В.

Режим работы: пн-пт с 8:00 до 17:00.